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[服务案例] 【售后实施精品案例】海口灵灵网吧NBR2800G故障处理报告

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秦维 秦维实名认证 发表于 2015-9-6 06:37:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一、 灵灵网吧 1.jpg
2.jpg

1、网吧网络介绍:
该网吧使用NBR2800G作为出口设备,使用24条外网链路:一条100M电信光纤、三条100M电信AD、20条10M网通AD,PC数量为250台左右;上架该设备后,经常出现玩游戏卡顿及观看爱奇艺视频快进缓冲缓慢现象,替换NBR2000G后,则运行正常。

3.jpg

2、网吧问题描述:
1)        地下城与勇士游戏进入缓慢;
2)        魔域检测更新缓慢;
3)        爱奇艺观看视频快进缓冲缓慢;
4)        打开网页经常时好时好;
5)        11对战平台登入超时。

3、处理过程:
问题一、地下城与勇士游戏进入缓慢。
解决方法:首先,升级NBR2800G版本到150720 ;其次,配置应用路由,让关键业务游戏走对称的电信100M光纤专线,其他下载、视频等业务走AD链路,web应用不做限制。这样不会互相抢占带宽。为了保证各线路的业务的业务合理性,我们在应用分组中针对关键业务、普通业务、抑制业务按网吧要求进行了分类。同时启用了负载均衡保证各线路合理的使用率,避免出现单条线路被占满的情况;经过这些操作,地下城与勇士游戏运行正常。

问题二、魔域检测更新缓慢。
解决方法:
1、经过观察和分析确认,该游戏在被NBR识别时,会被识别为多个应用,而某些应用走到AD链路,导致游戏缓慢。
2、查看用户监控里的查看连接功能,知道魔域访问目的服务器的端口号为TCP9528和TCP9532,然后在应用路由里,指定访问TCP9528和TCP9532端口的应用走WAN1(主干光纤),测试游戏运行正常。

问题三、爱奇艺观看视频快进缓冲缓慢。
解决方法:配置应用路由让爱奇艺等视频业务走AD链路,并且限制AD链路的上行为65KB;在应用分组中,将PPWEB应用放置到关键应用里面;观看爱奇艺视频效果较好,客户基本接受。

问题四:打开网页经常时好时好。
解决方法:
1、  配置应用路由,实现电信业务走电信,网通业务走网通;
2、  配置应用路由,指定访问UDP53端口(解析)的应用走WAN1(主干光纤);
经过上面两个步骤,故障解决。

问题五:11对战平台登入超时。
解决方法:修改应用路由,不强制该游戏走光纤链路,让其进行自动选路;并修改应用路由使访问UDP53端口的应用都走WAN1,登入正常。

最终结果:解决了网吧所有问题,网吧所有业务速度正常。游戏、网页、视频、下载等业务按要求进行分流互不干扰。

4、信息截图
所有的查看信息和配置信息如下图:

从这两张图上可以看出1条100M电信光纤、2条100M电信AD和20条10M网通AD链路拨号成功:
4.png
5.png


这张主机监控图可以清楚的看到应用分流效果,游戏走wan1。而其它应用被均衡到其它线路上:
6.png
这张图是应用分组配置,可以很直观的看出网吧的关键业务、普通业务、抑制业务分类。简单来说就是抑制应用在如何抢占带宽也不会应响普通和关键应用,相对普通影响也不会影响关键应用。我们在网吧开P2P下载,在开视频是不会受影响的,如果这时候开网页和游戏也不会被前两个应用影响;并且将QQ旋风及QQP2P放置到普通应用,这样能够避免玩腾讯类游戏出现卡顿等问题:
7.png
这两张图是应用路由配置,直观的告诉我们网吧各业务的分流情况:游戏走主干光纤(部分腾讯游戏没有参与选路)、大流量等业务走AD链路(QQ旋风和QQ-P2P没有参与选路)等。PS:游戏和大流量应用里面有部分应用没有参与选路,是为了使玩腾讯游戏更加流畅:
8.png
9.png

这张图是配置应用路由实现联通流量走联通、电信流量走电信:
10.png
这张图是针对进魔域更新缓慢问题做的应用路由,指定访问TCP9528和TCP9532端口的应用走WAN1:
11.png
这张是针对打开网页时好时坏做的应用路由,指定访问UDP53端口(解析)的应用走WAN1:
12.png
这张是流控配置:
13.png

总结:网吧环境经常出现的问题就是玩游戏卡,针对这类问题我们可以配置游戏走主光纤,P2P和客户端视频走拨号或者质量差的线路,注意p2p里面要将qq-p2pqq旋风拿出来不做应用路由。另外其余的应用不参与应用路由,各个线路开启自动选路并参与负载均衡。对于进行以上操作仍然存在问题的个别游戏,我们可以通过设备里‘用户监控’功能查看该游戏被识别成什么应用,再将这些应用都走主干光纤链路,这样就能够暂时解决玩该游戏卡问题。







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houdonghai houdonghai实名认证 发表于 2015-9-9 15:18:34 | 显示全部楼层
这些问题处理后,及时修改在软件的版本里,不然每个设备都这么调试,压力大了点,及时调整软件并及时发布才行。
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秦维  楼主| 秦维实名认证 发表于 2015-9-9 15:21:07 | 显示全部楼层
houdonghai 发表于 2015-9-9 15:18
这些问题处理后,及时修改在软件的版本里,不然每个设备都这么调试,压力大了点,及时调整软件并及时发布才 ...

是滴,我们会及时升级版本,争取不让大家操心
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houdonghai houdonghai实名认证 发表于 2015-9-9 15:22:28 | 显示全部楼层
现在的软件都升级到150821了,这个论坛还是703,有点没跟上节奏嘛
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秦维  楼主| 秦维实名认证 发表于 2015-9-9 15:27:46 | 显示全部楼层
houdonghai 发表于 2015-9-9 15:22
现在的软件都升级到150821了,这个论坛还是703,有点没跟上节奏嘛

售后部门的兄弟们也是在和各种版本缠斗啊~
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houdonghai houdonghai实名认证 发表于 2015-9-9 16:58:15 | 显示全部楼层
哈哈
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间谍 间谍实名认证 发表于 2015-9-9 21:25:11 | 显示全部楼层
看着就头晕
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aoyun1219 aoyun1219实名认证 发表于 2015-9-14 17:02:14 | 显示全部楼层
这调试有点费脑筋哦,但是也算提供了一种思路,值得学习
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秦维  楼主| 秦维实名认证 发表于 2015-9-14 17:59:36 | 显示全部楼层
aoyun1219 发表于 2015-9-14 17:02
这调试有点费脑筋哦,但是也算提供了一种思路,值得学习

属于不得已而为之
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nnydkj nnydkj实名认证 发表于 2015-9-17 17:26:42 | 显示全部楼层
地下城与勇士的问题,直接用11对战平台的方法处理,同时出现这样问题的还有同城游戏,所以新NBR目前的应用路由是致命的,希望研发在这方面狠下功夫。
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